Experiência do Cliente
Liderança
Marketing
Comportamento
Desenvolvimento Humano
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Sarah Buchwitz
Sarah Buchwitz foi Eleita como uma das melhores Chief Marketing Officers (CMOs) do Brasil pela Forbes e nomeada pela versão brasileira da lista Women to Watch, como uma das profissionais mais promissoras da área de comunicação e marketing do país. Economista de formação pela USP, possui especialização em branding e mídias sociais pela Kellogg School of Management, formação de Conselheira pela Saint Paul Escola de Negócios, com módulo internacional na escola dinamarquesa KaosPilot e Tel Aviv University. Em sua carreira, já esteve à frente da comunicação de grandes empresas como ESPN, PepsiCo Brasil e Global, Mondelez Brasil, Mastercard Brasil, como Vice Presidente de Marketing e Comunicações e CEO do Grupo Flow. Mãe do Noah, é defensora do poder da pluralidade na promoção da inovação e da prosperidade dos negócios.
O que realmente move o cliente hoje? Nesta palestra provocadora e estratégica, Sarah explora como marcas podem se destacar em um cenário de expectativas crescentes e fidelidade volátil. Tudo começa por entender, com profundidade, quem é o cliente atual — seus desejos, dores e valores — e transformar esse entendimento em experiências memoráveis. A partir de sua vivência liderando empresas e marcas de grande porte na América Latina, Sarah apresenta os quatro pilares essenciais para uma experiência do cliente de alto impacto: Padrão de Excelência, Processos Claros, Amor aos Detalhes e Visão de Ponta a Ponta. Combinando cases reais, frameworks práticos e reflexões sobre cultura organizacional, a palestra oferece uma jornada poderosa para empresas que desejam criar conexões autênticas.
Sarah vai levar o público a uma reflexão transformadora sobre o que realmente significa liderança no mundo contemporâneo. Combinando vivências práticas, estudos e um olhar humano sobre o papel da liderança, ela explora o conceito de liderança situacional, que é um conceito que embora antigo, é muito atual. A jornada do líder começa desmistificando
perguntas essenciais: "Nascemos líderes ou nos tornamos? O que é, afinal, ser um líder?