Especialista em Experiência do Cliente (CX), com +23 anos de carreira. É Top 10 Experiência do Cliente LinkedIn Brasil. Já impactou líderes e equipes de marcas como Itaú, Nestlé, Natura, Hospital Albert Einstein, Nissan, BASF, USP, entre outras. Seu foco é desenvolver a Experiência do Cliente nas organizações. Em suas apresentações, atua com visão estratégica, repertório prático, tendo como base aprendizados que inspiram transformações reais. No início da carreira atuou na Disney. Na Azul Linhas Aéreas, onde esteve desde antes do início das operações, foi da linha de frente à gestão. É Conselheira Consultiva em Inovação na ESPM.